Klachten en Geschillenbeslechting
1. Inleiding
Wij streven ernaar om onze spelers een veilige en eerlijke ervaring te bieden. Deze procedure legt uit hoe klanten klachten kunnen indienen en hoe geschillen worden behandeld.
2. Indienen van een klacht
Klanten kunnen een klacht indienen via onze klantenservice met duidelijke informatie over het probleem, de accountgegevens en relevante details.
3. Beoordeling van klachten
Elke klacht wordt zorgvuldig onderzocht en wij proberen binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden.
4. Escalatieprocedure
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant verzoeken om verdere beoordeling door een hoger niveau van ondersteuning.
5. Geschillenoplossing
Wij streven ernaar geschillen door middel van communicatie en een eerlijke beoordelingsprocedure op te lossen.
6. Externe geschillenbeslechting (ADR)
Indien van toepassing kunnen klanten gebruikmaken van een erkende alternatieve geschillenbeslechtingsdienst (ADR) voor onafhankelijke beoordeling.
7. Vergunningverlenende autoriteit
Klanten kunnen zich ook wenden tot de relevante toezichthoudende of licentieautoriteit die verantwoordelijk is voor de regulering van de diensten.
8. Contact en ondersteuning
Voor klachten, vragen of hulp bij geschillen kunt u contact opnemen via: